物流的定yi多zhong多樣。在1997年的《物流術語國jia標zhun(征求意見稿)》中，jiang物流定yi為“以最xiao的zong費用，按用戶要求，jiang物zhi資料從供給di向需要di轉移的過cheng。zhu要包括運輸、儲存、包裝、裝xie、配送、流通加gong、信xi處理等活動”。

現代物流管理shi指jiang信xi、運輸、庫存、倉庫、搬運以及包裝等物流活動結合起lai的一zhong新型的集cheng式管理，它的任務shi以jin可能低的cheng本為顧客提供最好的服務。物流管理不僅僅shi對shi物流通的管理，也包han了對服務zhezhong重要的無xing商品的管理。

物流管理的任務可以概括為5Rights︰

以最少的cheng本，在正確的時間(right time)；

正確的di點(right location)；

正確的tiaojian(right condition)︰

jiang正確的商品(rightgoods)送到正確的顧客(rightcustomer)shouiao/p>

物流管理的核心在于創造價值。i玫奈　鞁芾硪　蠊┬ian上的mei一項活動均能shi現zeng值，在為顧客創造價值的tong時，也為企ihen及其供應商創造價值。物流管理suo創造的價值體現在商品的時間和di點效用上，及保zheng顧客在需要的時候能方便di獲取商品。

2 物流與企業信xi化的關系

自人類從事shengchan活動起，就有了儲存和搬運活動，可以說物流shi最zhan老的行業之。然er，直至上shi紀60年代，jin管shengchangong具的進buchedi改變了zheng個人類社會的面貌，但物流仍局限于biao面的“儲ping余缺、運通ing蕖鋇牡退ing狀態，xian然，不會有人認為zheshi一個自gong業革命以lai，延續了數bai年的疏忽。那麼shishi麼一直在阻礙著現代物流理lun技術的chansheng與發展呢？鮑爾索克si在其著作《物流管理》中清晰di指出，在計算機技術可以guang泛使用之qian，ui欣磧扇餃　　韉母hong功能能gou被綜合，或zhezhezhongjiao叉功能的綜合會提高zheng體性能。可見，物流的發展與信xi技術的進bushixixi相關的。

（一）物流發展與信xi流

20shi紀50年代以qian，物流活動基本上完全以傳tong的方式進行，物流的巨大潛力未ui行a掘。進入20shi紀後期，隨著計算機技術的突飛猛進，mao易全qiu化、經濟一體化進cheng的加kuai，物流的zeng值服務、綜合服務功能ri益tu現，強diao服務的zhuan業化、系tong化、網絡化、信xi化、規mo化，shi現物流、資金流、信xi流體化管理的理念滲透到物流活動的mei個環節。發展全qiu化、集中化、大型化、高速化，注重物流戰略mu標的制訂、物流網絡的設計，通過供應lianiang腦俗鞣絞劍　　突　　└　v、ong殺鏡eng值服務cheng為現代物流發展的新趨勢。與此tong時，與物流相輔相cheng的信xi流也躍入了嶄新的發展jie段。信xi流的na涵由原lai的單一流向，經過不duan的演繹向多樣化、層級化、網絡化發展，信xi管理已涵蓋了物流管理活動的方方面面。

muqian物流活動信xi流zhu要有三zhongbiao現xing式︰

1．企業na部的信xi流。zhu要包括企業na原材料、半cheng品、chancheng品物流以及shengchan過cheng物流和與之相關的物流cheng本核算suochansheng的信xi流動。

2．企ao淶男i流。zhu要包括企ao潿└酢?棧酢　　酢　凶　　硪約敖崴愕然畽uochansheng的物流信xi。

3．社會物流信xi。社會物流信xi的na涵shi企業物流信xi的社會化，它shi由企業共tong參與，依靠物理ping台或虛擬ping台從事物流活動和jiao流以及發布suochansheng的各類信xi。具體biao現xing式如gong共物流中心u　參　饜iping台發布、傳輸、jiao易的信xi。

以上三zhong信xi流zhu要以物流及信xi技術作為載體，通過與物流活動的高e諍賢貧　痛俳　鞁芾硭　jiang姆　埂/p>

（二）企業物流信xi化進cheng

根據物流理念的創新以及信xi技術的發展jie段，可以jiang企業物流信xi化的進cheng歸納為四個時段︰

第一個時en竊0shi紀50年代以qian，那時的“物流”活動還不能chen之為真正意yi上的物流，企業物流信xi的采集、傳輸zhu要依e脹ㄐ藕　　緇啊hougong記錄，物流信xi管理處于簡單粗fangjie段。

第二個時en竊0shi紀50年代初，企業物流信xi的管理zhu要圍ing獯婧iao易，企業開始使用計算機處理信xi，但限于物流理念及計算機技術的限制，企業物流信xi化仍處于較低水ping。

第三個時en譴0shi紀50年代中期到80年代中期，企業開始注重物流管理的系tong化和zheng體化，物料需求計劃(NRP)、制造資源計劃(NRPⅡ)概念被企業提出，企業的信xi管理流cheng逐bu向規範化、標zhun化邁進，各zhong先進的信xi技術和信xi管理mo式用于物流管理dang中，信xi管理在物流管理中已逐bu體現出中樞神經的作用。

第四個時en譴0shi紀80年代中後期到現在，全面zhiliang管理(TQM)、zhun時制gong作法(JIT)、業務流cheng重zu(BPR)、企i試醇隻ERP)、供應lian管理(SCM)、客戶關系管理(CRH)、電了商務(EC)的逐bu提出，大大di豐富了物流管理和信xi管理的概念。通xun技術諸如寬帶技術、無線技術、han潿ㄎ患際醯紉約靶i管理技術如Intranet、Internet的guang泛應用、識別技術、數據倉庫技術等的飛速發展，使物流信xi管理在真正意yiian救肓恕案嘸丁ie段。

jin管從企業物流活動的信xi化進cheng中，我們可以體會到企業的信xi化發展已進入qiansuo未有的歷cheng。但shi，我們不能忽視今天的物流活動和物流管理tong任he一個時期相比其fu雜cheng度、相關cheng度難以清晰的描述。因此，不duan提高信xi管理水ping，推動和適應物流的發展仍舊shi企ifei蟺u標。

（三）如he利用信xi及其技術提sheng物流水ping

在討lun和分析如he利用信xi及其技術提sheng物流水ping之qian，我們bi須首先了解今天企業物流suo面臨的wai部環境ya力以及存在的wen題。

1)wai部環境ya力有︰客戶和消費zhe的需求ri益zeng長；市場分割的變化和新銷shou渠道的chansheng；chan品sheng命周期ri益縮duan；ke技進bu速度加kuai；lai自利益相關人員的ya力；ji烈的全qiu化競爭；chan業zheng合和聯meng；環境wen題和風險控制等。

2)存在的wen題大致有liang個︰一shi業務流cheng的局限，biao現為低效hi牧heng造chengduan層和滯後︰mai賣方關系不佳︰信xijiao流膚淺，不暢通；缺乏跨gong司的合作流cheng等。二iei系tong的局限，biao現為不tong的信xi管理系tong︰缺乏gong共ping台；信xi不能有效及時的傳遞；制造商與經銷商、物流中心之間共xiang預測和ou跫隻　恢圃焐逃牘┬ι討　淦iang零jian需求預測；zheng個供應lian中shi時庫存信xi和ping頸；制造商與供應商的shengchan線動態排cheng；shi時可供貨信xi等。

zhen對企業物流自shen環境ya力及其ping頸，可以shishi以下信xi化的shou段改善和提sheng企業物流水ping。

1)利用gong共物流信xiping台。gong共物流信xiping台以其跨行業、跨di域、多學kejiao叉、技術密集、多方參與、系tong擴展性強、開fang性好的特點對現代物流的發展構cheng了有利支撐。gong共物流信xiping台包han六大功能︰保zheng貨物運送的zhun時性；賃物與車輛跟蹤，提高jiao貨u煽啃裕惶岣叨雜沒　棖蟺南　π裕惶岣heng府行業管理部門gong作的協tong性；提高資源配zhi的合理化。企業直接使用gong共物流信xiping台可以利用其龐大的資料庫以及開fang性的商務功能shi現企ihen的信xijiao流、發布、業務jiao易、決ce支持等的信xi化管理，可以說使用gong共物流信xiping台shi企業信xi化的捷jing。

2)物流節點的網絡化。隨著物流活動的fu雜化，企業物流發展的節點逐buzeng多，物流的節點網絡化已cheng為企業信xi管理的關鍵點。以美國Amazon為li，為配合網上銷shou，Amazongong司在美國、歐洲和亞洲u　　5個配送中o　　群蠊婊　hishi了配送節點的網絡化管理。完善的配送網絡體系，使Amazongonging└鹺團淥橢行淖饕蕩　澩蟠蠹uai，送貨標zhun時間有效縮duan。muqian，其配送中心的艦mo及信xi化水pingshi以與大型的傳tong零shougong司的配送系tong相pi美。再以全qiu性的貨運代理gong司為li，它們du在全qiuzhu要城市設立業務網絡，並通過電腦zhu機相連進行信啟、集中管理，做到全qiu化的業務服務和信xi跟蹤。由此可以看出，完善物流節點的信xi化和網絡化shi構建綜合物流體系的基石。

3)業務流cheng重zu(BPR)。業務流cheng重zushi通過重新思考、翻新作業流cheng，以便在chengin?hi、服務和速度等方面獲得“戲劇化”的改善。其核心shi以顧客、流cheng為dao向，根本性的重新思考與設計，輔助信xi技術的運用，最終達到績效改善。業務流cheng重zu一般包han三個方面︰功能na的BPR，ji對職能na部的流cheng進行重zu；功能間的BPR，ji在企業範圍na跨越多個職能部門邊jie的業務流cheng重zu；zuzhi間的BFR，ji發sheng在供應lian中跨企angie的企業之間的業務重zu。通用汽車gong司(GMgong司)，通過ju用共xiang數據庫、EDI等信xi技術，jianggong司的經營活動與配jian供應商的經營活動連接起lai，配jian供應商通過GH的數據庫了解其shengchan進度，擬定自ji的shengchan、采購和發貨計劃，tong時通過計算機jiang發貨信xi傳給GMgong司，GM收貨員在掃描tiaoxing碼確認收iao蹺　ong時，通過EDT自動向供應商付款。zhe樣，GM與其零部jian供應商的zheng體運轉就如tong一個gong司，從ershi現了對zheng個供應lian的有效管理，縮duan了shengchan、銷shou和定貨周期，減少了feishengchancheng本，簡化了gongcheng流cheng。以上的流cheng優化說明，BPR有助于企業識別核心業務流cheng、簡化feizeng值部分流cheng、shi現供應lianzuzhi的集cheng和zheng體優化。

4)shishi企i試醇隻　　　繾由濤翊　叫i集cheng化。ERP的核心管理思想shishi現對zheng個供應lian的有效管理。電子商務的zhu要特征，shi利用互聯網的優勢，減少傳tong商務moiang鬧屑浠方　RP與電子商務結合，可使物流和shengchan有機結合，shi現物流tongbu和資源優化。Dellgong司通過自shen網站銷shou計算機，消費zhe在網上訂貨，Dell確認訂貨後，通過電腦jiang信xi傳輸給na部shengchanERP系tong並完cheng定制shengchan。Dellgong司運用的zhezhong營銷管理mo式使其在真正意yi上shi現了“零庫存”管理，有效dijiang低了物流chengin/p>

5)jie助通xun技術、數據jiao換技術及其他物流技術。信xi技術的發展與通xun、數據jiao換及其他應用技術密qie相關，muqianfei對chen數字用戶環線(ADSL)、數hi莘DDN)、異bu傳輸mo式(ATM)、無線通信(NAP)、光i獠際絞萁涌FDDI)、電子數據jiao換(EDT)、有線電話/傳真(CALL CENTER)、智能技術、識別技術、tiao碼技術、han潿ㄎ患際酢i理信xi技術、自動化控制技術等已在物流、業務活動中guang泛應用，企業因di制宜合理di利用信xi技術及其他jiao叉學ke技術，有助于提sheng企業的物流信xi綜合管理水ping。

未lai信xi及其管理在物流運用活動中會發hui越lai越重要的作用，應用信xi技術和電子商務優化供應lian管理shi現代物流的發展趨勢。企業物流信xi化管理bi須不duandi探索和創新，cai能使企業物流發展呈jie梯式上sheng和ing/p>